Los parques temáticos de Disney tienen cuatro valores ordenados prioritariamente: la seguridad, la cortesía, el espectáculo y la eficiencia. ¿Por que es la seguridad el valor de mayor rango? Walt Disney sabia que si algún huésped era retirado de sus parques en una camilla, no habría en su rostro la misma sonrisa al salir del parque que al entrar en el.
El segundo valor de mayor rango, la cortesía, se refiere a la actitud amistosa que se espera en un parque de Disney. ¿Por qué es importante saber que es el segundo valor en importancia? Supóngase que un
o de los miembros del elenco de Disney esta respondiendo una pregunta de un huésped de manera cortes y gentil y escucha un grito que no proviene de una montaña rusa. Si dicho miembro del elenco desea actuar de acuerdo con los valores ordenados por rango del parque, se excusa tan rápida y amablemente como le sea posible y corre hacia donde se produjo el grito. ¿Por qué? Porque el primer valor ha llamado. Si los valores no estuvieran ordenados por rango y el miembro del elenco estuviera disfrutando de la interacción con el huésped, podría decir: “en el parque siempre hay gritos” y no se movería en la dirección de aquel. Mas tarde alguien podría venir a ese miembro del elenco y decirle usted era el mas cercano al grito, ¿Por qué no se motivo? La respuesta podría ser “Estaba ocupado con nuestro valor de cortesía”.
La vida es una serie de conflictos d
e valores. Habrá veces en las cuales no se pueda actuar en dos valores al mismo tiempo.
Recientemente, una de nuestras colegas experimento de primera mano lo que sucede cuando una compañía no pone de manifestó sus valores. Al llegar una tarde a su casa en su automóvil, hallo a dos personas que trabajan en su jardín. Un adolecente local cortaba el césped en el patio de atrás y un hombre de su compañía de servicio forestal fumigaba con insecticida un árbol frutal del jardín de enfrente. El aire llevaba el insecticida al patio de atrás, directamente hacia el joven que cortaba el césped. Horrorizada mi compañera salto del automóvil, corrió hacia el hombre que fumigaba los arboles y le grito: ¡deténgase! ¿No ve que el insecticida esta volando hacia ese joven en el patio trasero? El hombre respondió que no le importaba.
Esto sucede en las organizaciones que no manifiestan sus valores. Las decisiones se dejan a juicio de los individuos, para que determinen como cumplir mejor con su trabajo y con el propósito de la organización. ¿Cuánto mejor seria si la empresa forestal hubiera puesto de manifie
sto valores como “La seguridad” y “La amabilidad con el medio ambiente”? Entonces el hombre que fumigaba los arboles de nuestra colega hubiera sabido que debía venir mas tarde. Si viera una ventana abierta en una casa, sabría que debe de llamar a la puerta y pedir al dueño de la casa que la cerrara. O si viera juguetes infantiles en el patio podría retirarlos antes de fumigar. En este caso en particular, la empresa forestal perdió una clienta valiosa.
Para que una visión sea perdurable, se necesita que los tres elementos: un propósito significativo, una imagen del futuro y valores claros, guíen el comportamiento cotidiano. Martin Luther King, Jr. Esbozo su visión en su discurso “Tengo un sueño”. Al describir un mundo en el cual sus hijos “no fueran juzgados por el color de su piel sino por su carácter”, creen imágenes potentes y especificas que surgían de los valores de hermandad, el respeto y la libertad para todos, valores consonantes con los fundacionales de los Estados Unidos. La visión de King continua movilizando y guiando a las personas mas allá de su muerte, porque arroja luz sobre un propósito significativo, proporciona una imagen del futuro y describe valores consonantes con las esperanzas y los sueños de las personas.
no solo mejoran el desempeño sino que también aumentan la motivación intrínseca.
última semana de vida de los jóvenes que han estado allí, todavía rían y hablen con sus familias sobre su visita a Orlando.
rrotar a los rusos”, “Comenzar la iniciativa de de Defensa Espacial” o “ir audazmente donde no había llegado nadie”? debido a que no había un propósito claro, no había manera de guiar la toma de decisiones hacia el futuro y responder a la pregunta ¿Qué sigue? El segundo elemento una imagen del futuro es potente, pero por si solo no crea una visión perdurable.
intenciones. Deben ser consonantes con los valores personales de los miembros de la organización, de modo que las personas en verdad elijan vivir de acuerdo con ellos.![organizacion[1]](http://pastoreslyssolares.files.wordpress.com/2009/05/organizacion1.png?w=300&h=300 "organizacion[1]")
, la empresa no deseaba poner en riesgo la seguridad de ningún ciudadano. Al final, se ahorro el triple balance de Johnson & Johnson, lo cual se demostró en las ganancias de largo plazo de la compañía en cuanto a prestigio y rentabilidad.
energía de todos los miembros de la organización. Esto genera confianza, satisfacción del cliente, una fuerza de trabajo vigorosa y comprometida, y rentabilidad. A la inversa, cuando una organización no esta a la altura de sus valores declarados, se socavan la confianza y el compromiso de sus colaboradores y clientes, con el consecuente impacto negativo sobre el balance final.
sí por ejemplo, Ford perdió credibilidad y participación en el mercado cuando su valor declarado se puso a prueba por su vacilación en asumir la responsabilidad cuando debió retirar las llantas firestone defectuosas de su vehículo utilitario deportivo Explorer en el año 2000.
laridad el extraordinario impacto de una visión o ideología nuclear compartida sobre el desempeño financiero a largo plazo. Los rendimientos acumulados por acción de las organizaciones de alto desempeño investigadas por Collins y Porras eran seis veces mayores que las de las compañías “exitosas” que examinaron, ¡y 15 veces mayores que los del mercado general en un pero de 50 años! Por tal razón, la visión es el comienzo si se desean mejorar los scores de la organización y cumplir la meta.
una visión compartida, el liderazgo puede convertirse en egoísta. Los lideres comienzan a pensar que sus colaboradores están allí para servirles a ellos, en lugar de a las personas. Las organizaciones pueden tornarse en burocracias egoístas donde los líderes concentran sus energías en el reconocimiento, el poder y la posición y no en propósitos y las metas mayores de la organización. Las consecuencias de este tipo de comportamiento se han puesto recientemente con suficiente evidencia en muchas empresas.
Porque el liderazgo consiste en ir hacia algún lado. Si usted y sus colaboradores no saben hacia donde van, su liderazgo no importa.
tenían los equipos con mayor desempeño; los lideres con buenas habilidades de gerencia pero sin visión tenían equipos con desempeño promedio; y los lideres que se identificaron como débiles en cuanto a visión y habilidades de gerencia tenían equipos de bajo desempeño.
utua para el éxito. Una visión ayuda a las personas a decidir de manera inteligente, pues toman sus decisiones con el resultado final en mente. A medida que se logran las metas, va quedando en claro lo que sigue. Una visión nos permite actuar con una postura proactiva, haciendo que avancemos hacia lo que queremos en lugar de alejarnos de manera reactiva de aquello que no queremos. Una visión nos otorga facultades o nos incita a buscar lo que en verdad deseamos. La mejor manera de predecir el futuro es crearlo.
